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        如何解決保安隊伍流失的困擾

        發布日期:2015年1月17日 來源:www.gmrecallsurvivors.com 已瀏覽4031次

        保安員流失問題是制約保安服務業發展的一大瓶頸,是長期以來一直困擾著保安從業者或管理者的一大棘手問題。保安員是保安服務業賴以生存和發展的基礎,保安隊伍的穩定與否直接關系到保安服務業是否健康穩步發展的大局。如何穩定保安隊伍、提高服務質量,促進保安服務業健康、有序、快速地發展,控制和減少保安員流失已是當務之急,F結合廣州番禺保安公司的實際就保安員流失問題的原因及對策進行探析。

        保安員流失的原因

        保安員流失的原因千差萬別,各有異同,很多專家學者從不同角度、不同層面作了深刻剖析。以廣州市番禺區保安服務公司為例,雖然廣州市番禺區保安服務公司和全國的保安界同行們一樣在不斷發展壯大,但也仍然擺脫不了保安員流失問題的困擾,在對公司6個大隊410人的抽樣調查中顯示:2010年保安員流失170人,流失率高達41.5%,2011年保安員流失125人,流失率達30%,2012年1至10月保安員流失82人,流失率達20%,在流失原因一欄中有94%的是因工資待遇低、社會地位低、沒發展前途,有6%的是因家庭、個人身體及其他原因。

        總體上看雖然保安員的工資在不同程度地逐年上漲,保安員流失率有所回落,但這一問題仍不容樂觀,它仍然阻礙著保安服務業的健康發展,亟待加以解決。就經濟欠發達地區的縣級市保安公司而言大概有以下幾種原因:

        一、直接原因。

        一是工資福利待遇低。在410人的抽樣調查中顯示,30歲以下的只有70人,僅占17%,31至50歲的有304人,占74.2%,50歲以上的36人,占8.8%,從年齡結構上可以看出,30歲以下的保安員僅占17%,而保安的中堅力量就是年輕人,他們精力旺盛、形象好、氣質佳,深受客戶青睞,但他們絕大多數人都是未婚,每月拿1000多元錢基本只能解決自己的當月所需,難以娶妻生子、贍養父母,更談不上應付其他不時之需,很多年輕人只有另謀高就。

        二是社會地位低。一方面,經濟收入的多少往往影響到所在社會地位的高低。另一方面,人們對保安的作用和工作性質認識不到位,存在偏見。在410人的調查中顯示,高中文化程度的50人,占12%,大專及以上文化程度的12人,僅占3%,從文化結構上可以看出絕大多數保安員的文化素質偏低,導致保安隊伍難留人,更難留住人才。

        三是發展空間小,前途渺茫。特別是縣級市的保安公司更為突出,由于經濟相對落后,市場較小,起點較低,業務單一,高端產品少,技術含量低,沒有較好的或相對有發展前途的工作崗位提供,導致有的保安員認為干保安沒發展沒前途,一走了之。

        四是隊伍教育乏力,管理滯后。絕大多數保安員來自農村甚至邊遠山區,文化素質偏低,所見世面不廣,初來城里工作有一定的新鮮感和吸引力,時間一久,受環境影響易產生思想波動,而這些人絕大多數崗位又是單人單崗,上崗后主要由班隊長負責教育、管理,大多數班隊長往往只重視工作和紀律方面的管理,缺乏溝通交流、缺乏思想教育,不能全面了解掌握隊員的思想動態,教育管理跟不上,有的甚至隊員辭職走人了還不知原因,還有及少數管理人員缺乏耐心細致的思想工作,方法簡單、作風粗暴,使隊員產生厭倦對立情緒而流失。

        五是工作枯燥乏味。絕大多數保安員工作崗位在一線,工作內容、作息時間周而復始,基本沒有節假曰或休息日,所處工作環境、生活環境大同小異,久而久之產生視覺疲勞、精神疲勞,工作倦怠,缺乏激情,感覺工作枯燥、沒吸引力,導致有的保安員即使工資待遇相當也不愿在當地干,仍要跳槽到生活成本較高的大城市。

        在對410人的調查中顯示,工作不滿1年的23人,占5.8%,滿1至2年的259人,占63%,工作滿3至4年的85人,占20.7%,工作滿5年及以上的43人,占10.5%。從工作年限上可以看出保安員工作在2年以內的比例高達近70%,這反映出保安隊伍難以穩定,意味著保安員上崗后對工作業務及環境剛熟悉就產生流失。

        二、間接原因。

        一是社會環境影響。一方面我國保安服務業起步較晚,從1984年第一家保安公司成立至今還不到30年,社會各階層對保安服務業的了解和認識還存在一定差距,導致合同難談,服務費上漲緩慢。另一方面由于保安服‘務企業的特殊性,企業更多地承擔了一些社會責任,經濟壓力增大。

        二是行業內部不良競爭。特別在現階段保安服務企業如雨后春筍迅猛發展,前景廣闊,但也良莠不齊。有極個別企業為了能簽下合同,只顧眼前,不考慮長遠,不惜違背市場規則,壓低價格甚至遠低于市場價格,不計后果。這樣企業無利怎樣抗風險?又怎樣提高保安員待遇?攪亂了市場其他單位的服務費怎能上漲?

        保安員流失的影響

        由于上述種種原因,導致保安隊伍難以穩定,保安員流失問題突出,給保安服務企業帶來了不良影響。

        一、增加企業成本。保安員一旦流失,就要補充人員,企業從招聘、培訓、服裝、器材等方面增加投入,加大了企業成本。

        二、影響隊伍穩定。一旦保安員流失,就會影響到周圍的同事,有的甚至一起離職,影口向整個隊伍的穩定。

        三、影響服務質量。一旦有保安員流失,一方面影響其他隊員思想情緒,沒有好心情,就會影響服務質量,另一方面新補充的隊員對新的工作崗位和環境有個熟悉了解的過程,服務質量也會大打折扣。

        四、增加管理難度。保安員流失后,管理人員一是調人加班或是自己頂班,自己計劃該做的工作只能暫時放下,二是若有新隊員補充就要教、要說、要指點,而且還有個重新了解和掌握其基本情況的過程,增加了管理難度。

        五、導致惡性循環。大多數客戶單位對保安員的要求是年紀輕、形象好、氣質佳、責任心強、服務質量高,保安員流失,頻繁更換,導致服務質量下降,致使在與客戶單位談服務費時往往以此為借口壓低價格。服務費上不去,保安員工資就高不了,工資不高就留不住人,更招不來他們理想的保安員,如此反復導致惡性循環。

        減少保安員流失的方法及措施

        保安員的流失影響保安隊伍穩定,影響服務質量,影口向企業健康發展,應該引起高度重視,要解決好這一突出問題,應做好以下幾個方面的工作:

        一、開源節流,努力提高保安員的工資和福利待遇。提高保安員工資及福利待遇,增加其收入是減少保安員流失,穩定保安隊伍的重要措施。

        一是保安服務企業要積極開拓市場,穩步發展業務,依法經營,合法創收,增加效益,同時要厲行節約,避免鋪張浪費,這樣才能為企業奠定雄厚的經濟資本。

        二是企業有了資本就要逐步提高保安員的工資和福利待遇,為其解除一些后顧之憂,這樣才能穩定人心、穩定隊伍。

        二、加大宣傳力度,強化隊伍教育管理,提高服務質量。在縣(市)級的保安公司,對保安員先進事跡的宣傳歷來是個薄弱環節,以致個別保安員或一些非法保安的違紀違法行為混淆視聽,影響了保安服務業的聲譽,影響了隊伍建設和企業發展。

        一是要充分利用網絡、電視、報刊、廣播等媒體大力宣傳保安隊伍中涌現出來的好人好事、英雄模范人物,弘揚正氣,讓社會更多地了解、認識和支持保安,逐步提高保安的社會地位。

        二是要充分利用身邊涌現出來的好人好事、英雄模范人物的典型事例教育和感染廣大保安員樹立正確的人生觀、價值觀、求職觀。通過身邊的典型事例教育和鼓舞廣大保安員,干一行、愛一行、鉆一行、精一行,熱愛本職工作,這樣才能穩定保安隊伍,提高服務質量。

        三、加強行業自律,拓寬服務領域。近年來,保安服務企業迅猛發展,但有的企業不學法律法規,不懂行業規范,想當然地行事,影響企業形象,敗壞行業聲譽。必須加強行業自律,規范管理,才能進一步有效拓展保安服務市場,進一步穩定和壯大保安隊伍,進一步促進企業健康發展。

        一是行業監管部門要精準把握政策尺度,客觀判斷市場需求,有效掌握行業動態,合理布局,宏觀調控;協調有關部門對非法保安市場和一些影響極壞的違規違法企業加大懲處力度,有效控制行業內部的惡性競爭;加大協調組織力度,完善行業內部的企業管理、相關專業技術工種、技術等級、技術職稱、技術資質等的培訓,為拓展保安服務領域奠定良好基礎。

        二是企業內部要以人為本,科學管理,依法經營,熟知市場,打造企業亮點,樹立企業品牌,拓展服務項目,拓寬服務領域,為保安員提供更多的工作崗位,更廣闊的發展空間,企業有了發展才能拴心留人,留住了人才企業才會有更大的發展。

        四、健全和完善合理的激勵機制,加強責任感,提高工作積極性。除了通用的一些規章制度、行為準則外,要從保安員的日常行為規范、學習制度、工作紀律、工作實績、好人好事、困難救助等方面做出規定,按月考核,獎懲兌現,獎勤罰懶,權、責、利分明,使保安員懂得什么事該做,什么事不該做,自己應該怎樣做,有了清晰的目標,就找到了方向,人生有了方向,才能找準自己的位置,思想才會穩定,對工作才會產生激情,對家庭對社會才會有擔當,也才能加強自身責任感,提高工作積極性,提高工作效率,提高服務質量。

        總之,保安員流失問題是一個普遍問題,各企業的情況有所不同,有地區差異,有經濟條件差異,有發展水平差異,只有結合自身實際,找準“癥結”所在,才能對癥下藥,困難再多,辦法總比困難多,我們要堅定信心,迎難而上,抓住機遇,不斷開拓創新,為保安事業的大發展、大繁榮再而努力。

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