隨著我國經濟社會的發展，社會公眾安全需求日益提高，保安服務業應運而生，迅速發展。保安服務業已成為我國吸納社會就業的重要渠道和第三產業的重要組成部分。保安隊伍在協助公安機關維護社會治安穩定、保護人民群眾生命財產安全等方面發揮了極其重要的作用。然而，隨著保安服務業的蓬勃興起，保安隊伍日益壯大，保安員職業化素質的提升卻十分緩慢，很大程度上制約了保安服務業的健康發展。

2016年10月，中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱在與第四屆全國優秀保安服務公司優秀保安員代表座談時指出，要加強教育培訓，打造一支素質高、業務精、作風正、服務專業、群眾滿意的保安隊伍。這充分表明，加強保安教育培訓，對提升保安隊伍職業化素質，提升保安服務質量，推動保安服務業健康發展至關重要。

一、教育培訓對推動保安服務公司發展的意義

（一）教育培洲是提升企業核心競爭力的需要。企業要發展，人才是關鍵。保安服務公司的競爭，歸根到底是保安職業人才的競爭。從保安企業自身的發展來說，通過教育培訓可以提升企業的專業化水平、企業管理成熟度，促進組織績效的提高和戰略目標的完整實現，在激烈的市場競爭中立于不敗之她。

（二）教育培訓是強化人力資源開發管理的需要。從企業經營管理的角度來說，通過教育培訓可以開闊視野、創新思維，提升企業經營管理者的決策能力和領導能力，為企業的發展作出正確決策，制定長遠的戰略規劃，有效評估和規避企業經營管理中的風險，降低企業運營成本。亨利·福特說過，一個人無論是年齡已過八旬，還是剛剛成年，如果他停止學習了，那么他就真的衰老了。不斷努力學習的人，不僅能保持青春的活力，而且能使自己更加有價值。

（三）教育培訓是提升保安隊伍職業化素質的需要。未來的職場將是充滿競爭和挑戰的職場。隨著人才機制的建立和創新，每年都會有大量的新人加入保安隊伍。從員工本身來說，通過教育培訓，可以樹立正確的從業觀念，掌握專業的業務知識，練就嫻熟的保安服務技能，提高職場競爭力，找到職業歸屬感，與企業共同成長，實現自我價值和職業生涯的質躍發展。人力資源調查顯示，企業為員工提供較多的培訓機會，更能夠吸引人才和留住人才。

（四）教育培訓是提升保安服務質量的需要。保安服務業屬勞動密集型產業，保安員準入條件相對偏低，從業人員大多數來自農村，普遍只具備初中文化水平。隨著保安服務業現代化、國際化程度的提高，社會各界對保安服務的要求也越來越高。只有通過教育培訓，才能提升保安員的服務水平，增強保安隊伍的凝聚力和整體作戰力；才能不斷地滿足和超越客戶期望，為客戶提供超值服務；才能有效預防和減少各類安全責任事故的發生，充分發揮在社會安全防范中的積極作用。

二、保安教育培訓存在的問題

（一）保安服務公司對培訓的重視程度不高。部分保安服務公司只著眼于追求經濟效益最大化，忽視員工與企業的成長，對組織骨干培訓、員I在崗培訓積極性不高，對員工參加職業教育、學歷教育支持不夠，不愿在培訓上增加企業成本。在組織開展的培訓中沒有制汀具體的培訓計劃，培訓流于形式，走走過場，針對性不強，培訓內容繁多，參訓人員混雜，沒有結合員工的成長和工作崗位的需要，培訓效果極不理想。有的保安服務公司在招錄保安員時，即招即用，未經專業培訓，就派駐到保安崗位上工作。這些新入職的人員在日常工作中，往往無法正常履行保安員職責。

（二）國家職業標準和教育培洲體系不完善。目前，我國保安職業教育培訓還沒有一套完整的、科學的專業教材，絕大多數保安服務公司僅依靠行業內最具權威的《保安員國家職業標準（試行）》、《保安員培訓教學大綱（試行）》和《保安服務操作規程與質量控制》為基礎教材，組織開展一些以初級保安員基本禮儀規范或基本技能、基本法律常識為主的培訓。保安是一個相對具有特殊職業素養和技能要求的崗位，保安服務公司以內洲為主的職業培訓機制不能滿足行業對中高端、新型保安人才的需求，缺乏作為核心競爭力的高端優質的人力資源保障。

（三）員工參與教育培訓的積極性不高。據調查，我國保安隊伍主要由城鎮和農村的剩余勞動力以及部分退役軍人構成。這支隊伍整體受教育程庋較低，80%以上的人員只有初中或高中文化程度。，在保安員社會地位低、待遇低、風險高的情況下，大部分保安員自身定位也比較低，未將保安作為理想的職業，對職業生涯發展缺乏有效規劃，常常帶著打工的心態工作。他們往往看不到教育培洲所帶來的優勢和激勵，沒有真正認識到教育培訓的重要性，認為對自身的工作績效影響不大，沒有把企業當成展示自己、提升自己的平臺，不愿在專業知識、業務技能等培洲上下功夫，甚至對教育培訓產生厭倦和抵觸。

（四）教育培訓效果評價體系建立不完善。部分保安服務公司在開展教育培訓后，沒有對實際效果準確進行評估，通常是采取調查問卷的方式和以參訓人數的多少來進行衡量。這種方法主觀性太強，脫離實際；或者僅僅是對教育培訓內容中所涉及的知識和技能進行考核，而沒有深入到參訓人員從業觀念和工作態度的轉變，工作能力和工作績效的提高，以及客戶滿意度等方面來評估，對教育培訓效果的評估停留在初級層面，教育培訓組織無法有針對性地開展進一步培洲工作，參訓人員得不到改進和提高。

（五）教育培訓注重管理層而忽視基層。據了解，部分保安服務公司只重視對中高層管理人員的培訓，而忽視對基層員工的培訓。這些保安服務公司的負責人認力，中高層管理人員都是通過嚴格的招聘或是從工齡較長的員工選拔上來的，他們的文化程度、管理水平和對企業的忠誠度較高，工作經驗豐富，吸收能力強。只要把管理團隊打造好了，企業的發展就跟上了；而基層員工文化程度較低，人員流失率高、穩定性不好，對企業的發展起不了決定性的作用，沒有必要耗費太多的時間和精力進行教育培訓。

（六）教育培訓的師資力量較為薄弱。我國保安職業教育發展舉步維艱，目前還沒有一所本科以上的保安職業院校。大多數保安服務公司開展教育培訓都是以內訓為主，教育培訓老師一般是由企業高管人員擔任，或臨時從公安、政法系統等邀清人員授課。擅長理論研究的缺乏實踐經驗，不了解企業實際需求；實踐經驗豐富的又未受過專門的教育教學培訓，授課方式單一，培訓效果不好。為此，出現了師資隊伍數量匱乏，授課人員水平有限，缺乏一批理論知識強、實踐經驗豐富的師資隊伍的情況。

三、保安服務公司未來如何實施教育培訓

當前，一批發展中的保安服務公司，面臨著從生存期過渡到發展期的瓶頸，從生存到發展，不可回避的主要矛盾是從依靠“個人執行”轉向依靠“團隊執行”。因此，保安服務公司應把員工的教育培訓與企業未來的發展戰略緊密結合起來，著重孝慮員工和企業雙層面的長遠發展需求。

（一）抓好企業文化的培訓。保安員在入職前，必須組織其進行企業文化理念培訓，將企業的使命、愿景、核心價值觀等根植在每一個員工的心中，讓員工了解企業的歷史、現狀，認同企業的文化，增強員工的使命感、責任感和認同感，真正找到工作背后的意義，找到行動的指南和共同遵守的行動綱領。幫助員工對職業生涯進行規劃，展現清晰的職位分析及企業對他的期望，讓員工感受到企業對他們的需要，增強對保安職業的歸屬感，消除員工在工作時的緊張、焦慮情緒，能夠輕松穩定地工作；放大員工的格局，不再把保安定位成看門守院的廉價勞動力或打工者，而是肩負著維護社會治安秩序、保障人民生命財產安全的重大使命。

（二）抓好員工的職業化教育。職業化包括“道德社會化、性格角色化、言行專業化、能力結果化和結果認同化”五個要素。1、道德社會化。指一個人對一件事情有自己的標準，有自己的對錯觀念，但是站在保安職業的角度還必須具備被社會所認可的一種道德觀念，也就是通常說的職業道德。2．性格角色化。一個人讓自己的情緒自由表達，表現出本我角色的性格，本我角色完全由自己的性格決定。但在職場上一個人的性格表現要受職業的影響，表現為職業角色，在組織中受職務的影響，表現為組織角色。3．言行專業化。指言行規范化和程序化。規范化中的“規”就是標準，“范”就是可以示范。程序化中的“程”是把工作分成一個個模塊，叫分程，“序”就是按照邏輯關系將這些模塊連接起來。因此，專業化就是有標準、可示范、工作合理的分程。4．能力結果化。作為一名保安員，幣管你的知識多么豐富，能力多么強，在職場上都必須要以結果來證明。職業生涯中，向社會提供的最優產品就是自己，最應該樹立的品牌就是個人品牌。5．結果認同化。無論你的水平有多高、素質有多強，其提供的保安服務必須能夠被客戶接受和認同。被客戶接受的重要標志是客戶愿意購買，企業經營效益能夠提升。

（三）建立教育培訓監督評估機制。保安服務公司組織教育培訓時，要對教育培訓的實施過程進行仔細地觀察，及時發現問題與糾偏改進，不能使教育培訓流于形式，讓員工誤認為培訓就是放松時間，湊個人頭就行了。每一次教育培訓后，人事部門都要對教育培洲的過程、效果等進行監督評估，制訂教育培訓評估報告，并告知每一個參訓的員工，使他們在工作中進一步學習和改進；同時要建立教育培洲檔案庫，將員工接受教育培訓的具體情況和教育培訓結果詳細記錄備案，包括教育培訓時間、地點、內容、方式、自我評價等，通過教育培訓檔案的建立，形成對員工教育培訓及職業生涯的動態管理，并作為其成長、晉升的條件之一。

總之，教育培訓要結合實際，要根據員工不同的工作性質，選擇多樣的教育培訓方法。在保安服務公司經營發展中，只有不斷地探索、創新和加強教育培訓，才能提高保安隊伍明業化素質，才能更好地適應和滿足市場發展的需要，提升企業的綜合競爭力，推動企業的健康發展。

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