隨著時代發展，以聯網報警服務業務為代表的技術防范業務，將成為我國保安服務公司的主要業務。從世界發達國家的經驗來看，這是保安服務業發展的必然趨勢。

聯網報警服務市場前景廣闊，因為每個城市都有成千上萬的企事業單位，更有數以萬計的家庭，這些都可能成為聯網報警服務客戶。但市場的廣闊，也帶來了更大的競爭。從事聯網報警服務的保安服務公司如何認清形勢，在競爭中走出一條適合國情的聯網報警服務發展之路，成為迫在眉睫的任務。而借鑒國外的先進經驗，是非常必要的。

從聯網報警服務業的服務對象來看，對于企事業單位用戶，中國和美國等發達國家相比，差異不是很大。下面，筆者從中美兩國聯網報警家庭用戶的角度，在居住狀況、治安形勢、消費理念、保險發展、責權劃分、競爭環境等方面進行比較，力爭找到解決我國聯網報警服務業發展瓶頸的應對之策。

中美家庭用戶相關情況比較

一、居住狀況。

中國和美國，國土面積相當，但是中國人口是美國的3倍多，而且中國很多地方人口稀少。這就造成中國很多城市人口過于集中，百姓居住的主要形式是高層住宅，居住密度很高。美國由于地廣人稀，比較常見的居住形式是獨棟(singlebuilding)的多層建筑。一般為地上2-3層，地下1層，很多家庭還有自己的院落。美國家庭成員的組成，一般為老年夫婦兩人或者青年夫婦和未成年子女。

中國家庭面臨的風險，包括入室盜竊、火災、煤氣泄漏和搶劫等。典型中國家庭的住所是位于高層或者小高層建筑中，每個家庭只有1個入戶門，有若干個窗戶。如果不是1樓或2樓，窗戶相對安全。入戶門成為唯一可能遭到入侵的出入通道。近年來，因為城市人口工作壓力等原因，造成了很多家庭，尤其是年輕人家庭白天家里沒人，只有晚上家庭成員才回家的情況。家庭的防范手段比較單一，只有實體防范，也就是防盜欄桿、防盜門和防盜鎖。這樣就很容易受到各式各樣的侵害。最明顯的就是技術開鎖。尤其是大規模的小區，某些犯罪嫌疑人（或者犯罪團伙）掌握了…個類型的鎖具開啟方式和開鎖工具，多次進出小區，竊取住戶財物。即使一個地區案件多發，引起了公安機關的重視，加大了巡邏和破案的力度，但是犯罪嫌疑人因為多地流竄，在某個區域停止作案或者遷移作案地區，給防范工作帶來了極大的困難。如果居住者是1個或者2個老年人，同樣面臨著這樣的風險。而且對于年齡大一些的“空巢老人”，面臨一個更為嚴重的問題，就是在緊要時刻如何及時向外發出求助報警信號。

美國家庭居住形式一般為獨棟樓房，相對而言被入侵點較多（前門、后門、l樓窗戶以及地下室通風窗戶等），而且美國家庭普遍沒有防盜網和防盜門等，僅僅是玻璃門窗。一般家庭還有自己的院落，更是需要加強防范。針對美國家庭的侵害，也集中在入室盜竊、搶劫、火災和可燃氣體泄漏等。因為入侵途徑多等原因，美國家庭普遍采用聯網報警系統，“花錢買安全”的理念已經深入人心，在這方面和中國家庭差別較大。

二、治安形勢。

綜合比較中國和美國的治安形勢，中國的治安形勢相對好一點。雖然在人員密集的商業區等，扒竊、詐騙、搶劫等行為比較多，人們出行、購物等過程中都必須時刻注意自己財務的安全。但是居住環境較好，入室搶劫等侵害生命和財產安全的犯罪形式發生概率不高。

在美國，由于經濟形勢不佳、失業率高、多種文化沖擊等原因，個別地區可能發生一些破壞私人住宅，甚至暴力侵入私人住宅進行財物侵害的案件。加上美國媒體發達，公眾安全意識強，發生了這樣的案件，就會引起更多民眾的重視和警覺。正是治安形勢的差異，形成了中國和美國聯網報警服務行業的巨大差異。

三、消費理念。

除了上面的差異，聯網報警行業發展的一個重要因素，是兩個國家人民的消費理念不同。畢竟中國經濟還不是特別發達，高收入者不是很多。對于普通的老百姓，一方面沒有過多的財富囤積在家中，另一方面也難以接受高昂的設備初裝費以及每個月成百上千的服務費用。有的時候，這個服務費用會占到家庭收入的20%以上，這樣的負擔，顯然會讓很多家庭望而卻步。

四、保險服務業的發展和配合。

聯網報警服務行業是一個最底線的保護，也是最前沿的保護。一般家庭遭受入侵的可能性不是很大，也許三五年才可能遇到一次入侵。遭到了入侵，又有兩種可能，一是聯網報警系統正常工作，起到了應有的作用，保護了住戶的生命和財產安全；二是聯網報警系統由于種種原因沒有起到理想的作用。

這種情況如何來處理？如果在美國，因為具備了強大的保險行業，住戶的損失完全不必由住戶承擔。住戶在安全方面付出了服務費，也就得到了想要的安全。這是很成熟的商業模式，也是報警服務運營商和住戶雙贏的結果。

在保險業不是很發達的情況下，損失由誰來承擔，往往成為一本糊涂賬。如果長此以往，住戶將不再相信運營商，越來越多的住戶如果離開這種服務關系的話，這個行業也就面臨危機了。

五、責權劃分。

除了出現損失的時候，更多的時候是沒有出現大的損失，但是其他小的事情不斷發生。在聯網報警系統中，最常見的情況就是誤報警，出現的原因也是多種多樣的，可能是設備不穩定，也可能是用戶操作不科學、不規范。無論哪個國家，對報警系統的原則是基本一致的：避免漏報警，爭取降低誤報警。

俗話說，養兵千日用兵一時。等入侵發生了，但是聯網報警系統沒有任何反應，也就是出現漏報警，這是運營商和住戶都不愿意看到的。所以在日常的設置時，會盡量提高探測器的靈敏度，確保探測率，也就是一定要杜絕漏報警。但是隨之而來的就是，誤報警難以避免了。不管什么原因造成的，如果多次出現誤報警，會給運營商帶來無數次的“無意義”處警，最終的后果就是“狼真的來了”，但沒有人響應。

所以，要想形成完美的合作關系，必須要分清楚責任和權利。通過明晰的合同約定和技術規則，讓設備和服務提供方，也就是系統運營方千方百計地降低自身可能造成誤報警的因素。同時，使用者也必須為自己造成的誤報警付出代價，比如額外支付誤報警造成的處警成本等。只有雙方都明確了自己的責任和權利，都朝著共同的、保證安全的目標努力，才能使得合作更加堅實和持久。如果出現了這樣或者那樣的問題，雙方在不斷地推諉和指責對方，這種服務一定是會瀕臨瓦解的。

六、競爭環境。

在中國，很多用戶抱著試試看的態度，在嘗試，在趕潮流。一些運營商開出了比較昂貴的費用，當然，有時候也是因為規模不夠大，相對成本也較高。綜合各種因素，逐漸形成了“服務跟不上，價格守不住”的惡性循環。這樣的競爭環境，一方面不能吸引更多的用戶，另一方面很有可能保留不下現有用戶。只能是打價格戰，進而形成無序的惡性競爭，甚至威脅到某個地區整個行業的健康有序發展。

在美國，因為聯網報警服務行業發展得比較成熟，已經形成了規范的服務合同和穩妥的保險保障。只要用戶安裝了設備、接受了相應培訓，運營商就會提供萬無一失的安全保障。一個良好的合作環境已經趨于穩定。

應對策略

針對中美家庭用戶在居住狀況、治安形勢等客觀方面的差異，聯網報警服務行業應進行相應的研究，提供具有適應地區特點、具備自身特色的服務產品。比如運營商可以和小區物業管理單位進行密切合作，積極推廣聯網報警服務產品。這樣一方面有利于開拓市場，另一方面也方便處警，因為地域的集中性，確保了處警迅速、避免損失，而且成本相對也較低。有了這樣成熟、穩定的客戶群，對于運營商進一步擴充用戶群提供了方便和基礎。

針對消費理念等問題，運營商可以采取更加吸引人的方式進行推廣。首先從高收入者入手，吸引高收入、高知識家庭成為用戶，再逐漸通過優質服務、穩定的價格吸引用戶的親朋好友加入客戶群。根據目前傳媒的特點，廣泛開展“微信營銷”等營銷手段，讓更多的人尤其是高學歷、高收入的新生代成為高科技安全防范行業的支持者和實踐者。物美價廉、高性價比的服務產品還是會越來越受到客戶青睞的。

針對責權劃分問題，在合作之初，要有科學嚴謹的合同。這種合同的訂立，運營方千萬不能利用自己在此領域知識和技能的優勢，在合同條款上占盡先機，把用戶的利益壓縮到令人難以接受的境地。這樣的短視行為，不會給企業自身和行業聲譽帶來任何好處的。相反．經過雙方充分協商的、客觀公正的合同條款，可以消除一切破壞合作持久的不良因素。當然，作為設備提供商（運營商），選擇性能可靠的產品也是義不容辭的明智之舉。選購、安裝品牌響亮、性能成熟的產品，即使采購價格高一些，自己付出的前期投入多一些，也是值得的。只有這樣的產品才能提供高穩定性、高可靠性的報警服務，避免后續曠日持久的空手而歸、無功而返。一次付出能夠保證后續高枕無憂，這是絕對值得的。

有了可靠的報警、及時的處警，也就可以避免大部分的生命和財產損失。這種良好形勢的保持，也可以確保與相關保險企業的低費用、高可靠的保險合作。有了穩定的保險，為避免聯網報警服務企業的損失，為吸引更多客戶奠定了基礎。有了保險行業的護航，聯網報警服務行業可以發展得更迅速，更穩健。

針對競爭環境不成熟的問題，行業協會應該承擔更多的責任，本著對行業和企業負責的態度，為行業制定更加科學、更加切實可行的行業規范，提出本地區聯網報警的服務標準和服務指導價格。對于本地區多家聯網報警服務運營商，可以組織其根據地域進行協商，從便于處警的角度來分清“楚河漢界”同時，加大對聯網報警服務的宣傳，促進本地區聯網報警行業的可持續發展，堅決避免價格戰等惡性競爭。

發展一個行業是艱辛的過程，任何“殺雞取卵”式的投機取巧都會帶來致命的傷害。只有相關從業者多認清形勢、同舟共濟，才能盡快迎來我國聯網報警行業的大發展，真正為廣大民眾提供“物美價廉”的安防服務。

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